Thématiques
Le changement est un état d'esprit et une connaissance de la conscience!
Dans une ère de connexion à la communication instantanée, la communication efficace est la clé du succès d'une entreprise saine, notamment dans un contexte de changement.
Les gens vivent de plus en plus de frustration, envers leur situation actuelle, de la nostalgie et un manque d'équilibre dans leur vie professionnelle.
La communication est la source des problèmes en entreprise et en même temps, elle en est la solution.
Je vous propose des ateliers pour vous permettre de mieux comprendre et de vivre en toute conscience.
Durée des ateliers de 1 à 4 heures
L'intelligence émotionnelle, Intelligence ou personnalité!
Le concept d'intelligence émotionnelle est le meilleur prédicateur de la réussite dans de nombreux domaines.
L'intelligence émotionnelle est l'habileté à percevoir et à exprimer les émotions, à les intégrer pour faciliter la pensée, à comprendre et à raisonner avec les émotions, ainsi qu'à réguler les émotions chez soi et chez les autres.
Mayer et Salovey, 1997
L'objectif de cet atelier est de vous donner des outils pour mieux communiquer et gérer vos émotions pour vous permettre ainsi d'adopter un comportement avec empathie et d'appliquer des techniques pour être un meilleur communicateur avec les autres.
La communication intergénérationnelle
De la diversité des âges à la gestion intergénérationnelle!
La communication intergénérationnelle devient un enjeu de taille pour les leaders et un défi pour les ressources humaines. Elle devient la courroie de transmission de la réussite d'entreprise entre le savoir faire et la culture d'entreprise.
On doit mettre en parallèle plusieurs époques et plusieurs manières de penser, afin de mettre en valeur l’évolution des mœurs.
La communication efficace permet une transmission des compétences du savoir faire et de la culture d'entreprise entre les générations et contribue au développement durable des connaissances des individus dans une organisation.
La transmission des connaissances entre les individus ne peut pas être réalisée que par l’aspect technique. Elle doit tenir compte de la relation, comme un processus où les individus ont un langage d'influence et dont les résultats sont imprévisibles d’une relation à l’autre.
Connaître les particularités de chaque génération et savoir gérer leurs complémentarités constituent un enjeu de taille pour tous les gestionnaires.
Chaque génération se croit plus intelligente que la précédente et plus sage que la suivante!
George Orwell
Service à la clientèle
Dans un domaine aussi compétitif que le service à la clientèle et la représentation, la réussite des entreprises viendrait plutôt dans son approche avec la clientèle que du service lui-même. Ceux qui réussissent bien ont su élaborer des stratégies avec intelligence pour savoir répondre aux clients difficiles.
Travailler avec des objectifs réalistes, savoir répondre aux objections, écouter les besoins et les enjeux de votre clientèle.